Vanliga frågor
Q1: Jag vill lägga till en vara på min befintliga order, hur gör jag det?
Q2: Jag gjorde en beställning med expressleverans för några dagar sedan men har ännu inte fått min försändelse. Vad händer egentligen?
Q3: Hur byter jag vara?
Q4: Hur fungerar er Orderbekräftelse?
Q5: Vilka olika betalningsalternativ finns?
Q6: Är det säkert att betala med kort?
Q7: Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?
Q8: Hur lång leveranstid har ni?
Q9: Vad kostar frakten?
Q10: Mitt paket var skadad vid ankomst - vad gör jag?
Q11: Hur spårar jag mitt paket?
Q12: Kan jag avbeställa min beställning?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Q1: Jag vill lägga till en vara på min befintliga order, hur gör jag det?
A: Det är tyvärr inte möjligt att lägga till en vara på en befintlig order. Detta beror på att du vid det ursprungliga köpet godkände beställningens slutliga totalbelopp, vilket i efterhand inte går att överskrida. Lägg istället en ny order för den produkt du inte fick med i din första beställning.
Q2: Jag gjorde en beställning med expressleverans för några dagar sedan men har ännu inte fått min försändelse. Vad händer egentligen?
A: Expressleverans innebär att vi prioriterar din order. Har du lagt en order på morgonen så ska den skickas samma dag. Det förutsätter förstås att vi har varan i lager. Har du lagt en order på en beställningsvara med expressleverans så kommer din order fortfarande prioriteras men först när varan är i lager.
Q3: Hur byter jag vara?
A: Önskar du byta en produkt mot en annan storlek, modell eller vara; gör en ny beställning på och returnera de produkter du inte vill behålla. Vid retur, använd den bifogade fraktsedeln så står vi för returfrakten. Returen måste ske inom 100 dagar från paketets uthämtningsdatum.
Tänk på att den produkt du skickar tillbaka måste vara oanvänd med prislappar kvar, samt vara förpackad i originalförpackningen. Vänligen tejpa/fäst inte fraktsedeln direkt på originalförpackningen.
Q4:Hur fungerar er Orderbekräftelse?
A: När du har gjort din beställning skickar vi en bekräftelse till din e-postadress som gäller som kvitto och är en garanti på att ordern har gått igenom. Det är viktigt att du uppger korrekt e-postadress. Har du gjort en beställning på och inte fått en orderbekräftelse från oss på mailen så ta kontakt med vår kundtjänst.
Q5: Vilka olika betalningsalternativ finns?
A: Vi erbjuder kortbetalning genom vår .
Q6: Är det säkert att betala med kort?
A: Kortbetalningar sker genom Klarna. All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppges kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort en 3D Secure-kod.
Q7: Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?
A: När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse till dig via e-post och när vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande med en spårningslänk till vår samarbetspartner. Om du följer länken kan du se status på din leverans och se var försändelsen befinner sig i processen. När ditt paket finns att hämta ut kommer du få ditt sms. Om du skulle ha råkat skriva in fel mobilnummer kan du se var ditt paket finns via ovan nämnda spårningslänk och då räcker det med att du tar med dig din legitimation samt ditt kollinummer till ombudet där paketet finns så får du ut det.
Q8: Hur lång leveranstid har ni?
A: Vi beräknar att du ska ha din försändelse inom 5 - 7 arbetsdagar.
Q9: Vad kostar frakten?
A: Fri frakt vid köp över 357 kronor. Vid lägre ordervärden tillkommer en fraktkostnad om minst 73 kronor.
Q10: Mitt paket var skadad vid ankomst - vad gör jag?
A: ansvarar för produkter som skadas eller kommer bort vid leverans till kund. Vid mottagande av godset är det viktigt att kontrollera så att godset inte är transportskadat. Anmäl transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet eller kontakta kundtjänst för att lösa problemet i efterhand.
Q11: Hur spårar jag mitt paket?
A: När ditt paket skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse med sändningsnummer via mail. Du kan även följa din leverans genom appen Mina Paket.
Q12: Kan jag avbeställa min beställning?
A: Om du kontaktar oss kan vi kontrollera hur långt din order har kommit i processen och går det att annullera din order gör vi det. Har den gått iväg från oss har du fri returrätt men det är viktigt att du hämtar ut ditt paket för att du inte ska få en kostnad för outlöst paket.