FAQ
Q1: Wie kann ich bestellen?
Q2: Kann ich auch telefonisch bestellen?
Q3: Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Q4: Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?
Q5: Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?
Q6: Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?
Q7: Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Q8: Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Q9: Wie versende ich eine Retoure?
Q10: Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?
Q11: Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Q12: Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Q13: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
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Q1: Wie kann ich bestellen?
A: Bestellen bei si.onlinecheapsales.ru ist ganz einfach:
•Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse« Deine Bestellung durchführen.
•Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst Du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt.
•Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.
•Danach wirst Du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.
•Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Weiter ohne Anmeldung« und folge dem Bestellprozess.
Q2: Kann ich auch telefonisch bestellen?
A:Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch zu bestellen. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.
Q3: Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
A: Nein, um einkaufen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Weiter ohne Anmeldung« und folge dem Bestellprozess.
Q4:Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?
A: Stornierungen sind möglich, sofern Deine Bestellung noch nicht im Lager verarbeitet wurde. Bitte melde Dich telefonisch bei uns, damit Dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann.
Du erreichst unseren Kundenservice unter (wochentags zwischen 08 - 22 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen zwischen 09 - 20 Uhr) oder per E-Mail Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.
Q5: Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?
A: Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei si.onlinecheapsales.ru nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.
Q6: Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?
A:Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält.
Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail (wochentags zwischen 08 - 22 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen zwischen 09 - 20 Uhr).
Q7: Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
A: Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa-Card, Mastercard,
rechnungskauf und Lastschrift über: PayPal.
Q8: Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
A: Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung vollständig versandt wurde.
Q9: Wie versende ich eine Retoure?
A: Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren kannst du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Dich zu.
Und so einfach geht’s:
Lege den Artikel in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
Lege den Retourenschein bei.
Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
Bei Bestellungen ohne Registrierung eines Kundenkontos oder sonstigen Fragen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Der Rechnungsbetrag wird Dir – nach Prüfung der retournierten Artikel – über den von Dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Bitte achte darauf, uns die Artikel in dem Zustand zu retournieren, in dem Du sie auch erhalten hast.
Q10: Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?
A:Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.
Q11: Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
A:hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 100 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.
Q12: Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
A: Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung an eine von Deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Deinen Arbeitsplatz. Wähle hierfür einfach die Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Sofort Überweisung aus und gib unter der Rubrik »Lieferanschrift« die gewünschte Lieferadresse ein. Leider ist dieser Service bei der Zahlungsart »Kauf auf Rechnung« aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Q13: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
A: Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.