Nejčastější dotazy

Q1: Neobdržel jsem e-mail o přijetí objednávky nebo e-mail ze "SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM", co mám dělat? 
Q2: Jaké jsou náklady za dopravu? 
Q3: Kdy můžu objednané zboží očekávat? 
Q4: Nevím, kdy přesně budu doma. Co mám dělat? 
Q5: Přeji si doručit zboží na Slovensko nebo do jiného státu mimo Českou republiku. Je to možné? 
Q6: Cena produktu se od objednání změnila. Kterou cenu budu muset zaplatit? 
Q7: Mám další otázky. Kde můžu najít odpověď? 
Q8: JAK DOKONČIT OBJEDNÁVKU? 
Q9: JAK POZNÁM, ŽE JSTE MOU OBJEDNÁVKU PŘIJALI? 
Q10: JAK STORNOVAT OBJEDNÁVKU? 
Q11: JAKÝ JE PŘÍMÝ KONTAKT NA ZÁKAZNICKÉ CENTRUM? 


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Q1: Neobdržel jsem e-mail o přijetí objednávky nebo e-mail ze "SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM", co mám dělat? 

A: I když naše společnost zásadně neodesílá spam ani nevyžádanou poštu, je možné, že automatické systémy e-mail odeslaný z některé z námi používaných adres vyhodnotí mylně a nesprávně jako spam (nevyžádanou poštu). Prosíme, prohlédněte složku "Spam" nebo "Hromadné" (příp. jinou obdobnou složku). Je vhodné rovněž překontrolovat Vaše individuální nastavení filtrů v e-mailové schránce nebo poštovním klientu. Děkujeme za pochopení.

Q2: Jaké jsou náklady za dopravu? 

A: Běžná cena za dopravu činí 176.98,- Kč. U vybraných modelů nyní doprava zdarma. O konkrétní výši dopravného budete informován/a po přidání zboží do košíku.
POŠTOVNÉ ZDARMA při nákupu nad 785 Kč
VÝMĚNA a VRÁCENÍ ZBOŽÍ do 100 dnů 

Q3: Kdy můžu objednané zboží očekávat? 

A: Standardní doba dodání je do 5 - 7 pracovních dnů (příp. 5 - 10 pracovních dnů u vybraného zboží). Dodací lhůta však není garantovaná a v některých případech může trvat déle. Přepravní společnost zašle zákazníkovi informační SMS s uvedením bližších informací o doručování, případně bude zákazník přímo telefonicky kontaktován o předání zásilky kurýrem.  

Q4: Nevím, kdy přesně budu doma. Co mám dělat? 

A: Vaši objednávku můžeme doručit i na Vaše pracoviště (nebo jinou adresu v České republice). V tomto případě, prosíme, uveďte adresu s co nejpřesnějšími údaji. Pokud se v době doručení nebudete nacházet na doručovací adrese, sdělte kurýrovi Vaši přesnou adresu pro doručení nebo se domluvte na pozdějším termínu doručení.

Q5: Přeji si doručit zboží na Slovensko nebo do jiného státu mimo Českou republiku. Je to možné? 

A: Je nám velice líto, ale zboží objednané v českém internetovém obchodě doručujeme pouze na adresu v České republice. 

Q6: Cena produktu se od objednání změnila. Kterou cenu budu muset zaplatit? 

A: Vždy účtujeme cenu, která byla platná v době objednávky. 

Q7: Mám další otázky. Kde můžu najít odpověď? 

A: Na našich stránkách naleznete sekci Kontakty. Zde jsou všechny možno jak nás kontaktovat. Doufáme, že dokážeme zodpovědět všechny Vaše otázky a co nejdříve Vás budeme moci přivítat jako spokojeného zákazníka. 

Q8: JAK DOKONČIT OBJEDNÁVKU? 

A: K odeslání objednávky je zapotřebí vyplnit kontaktní údaje - jméno, příjmení, telefonický kontakt a dodací adresu. Následně zvolíte způsob dopravy a platby, zaškrtnete souhlas s obchodními podmínkami a stisknete tlačítko Dokončit nákup. 

Q9: JAK POZNÁM, ŽE JSTE MOU OBJEDNÁVKU PŘIJALI? 

A: Po přijetí objednávky Vám automaticky zašleme na Vámi uvedenou emailovou adresu potvrzující email ("Potvrzení objednávky číslo #"). Pokud Vám však tento potvrzující e-mail nebyl doručen ani do hlavní pošty ani do spamu, kontaktujte nás, prosím (e-mailem na [email protected] v pracovních dnech od 9:00 do 17:00). 

Q10: JAK STORNOVAT OBJEDNÁVKU? 

A:Pokud jste si svůj nákup na onlinesale.factory2022.ru rozmysleli a Vaše objednávka ještě nebyla expedována, můžete stornovat kteroukoliv z položek v objednávce, případně stornovat objednávku celou. O přání stornovat objednávku nás můžete informovat:
e-mailem na [email protected] (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00) 

Q11: JAKÝ JE PŘÍMÝ KONTAKT NA ZÁKAZNICKÉ CENTRUM? 

A: Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně plánované nebo již zrealizované objednávky na onlinesale.factory2022.ru, případně chcete nahlásit změnu dodací adresy, můžete nás kontaktovat přímo na zákaznickém centru, které je otevřeno každý pracovní den od 9:00 do 17:00.
Kontaktovat nás můžete e-mailem na