Kysymykset & Vastaukset
Q1: Missä pakettini on?
Q2: Vastaanottamani tuote oli rikki, mitä teen?
Q3: Olen tehnyt palautuksen, mutta en ole saanut rahojani takaisin?
Q4: Kirjoitin tietoni väärin tilausta tehdessäni, miten toimin?
Q5: Miksi alennuskoodini ei toimi?
Q6: Kuinka teen tilauksen toiseen osoitteeseen?
Q7: Voinko perua tilaukseni?
Q8: Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?
Q9: Kuinka teen palautuksen?
Q10: Kuinka seuraan tilaustani?
Q11: Voinko peruuttaa ostokseni?
Q12: Millaisia maksutapoja on saatavilla?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Q1: Missä pakettini on?
A: Kun pakettisi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, jossa ilmoitetaan pakettisi lähetysnumero(t). Voit seurata pakettisi kulkua verkkosivuilla.
Mikäli olet tilannut useita tuotteita, voit saada useita toimitusvahvistuksia sekä useita lähetystunnuksia. Mikäli saamassasi sähköpostissa on otsikko ”Toimitusvahvistus 1/2”, tilauksesi on lähetetty useassa paketissa ja saat vielä toisen toimitusvahvistuksen.
Otathan huomioon, että paketti skannataan ensimmäisen kerran vasta Suomen puolella, minkä vuoksi saattaa kulua useita arkipäiviä ennen kuin lähetystenseurantaan tulee merkintä. Jos Postin lähetystenseurantaan ei ole tullut uusia merkintöjä seitsemän arkipäivän kuluessa tai jos pakettisi on lajiteltu kuljetuksen aikana väärin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Q2: Vastaanottamani tuote oli rikki, mitä teen?
A: Jos pakettisi on vahingoittunut kuljetuksen aikana, pyydämme sinua lähettämään sähköpostilla asiakaspalveluumme seuraavat tiedot:
- Lähikuva paketin lähetystarrasta niin, että viivakoodin alapuolella oleva lähetystunnus on luettavissa.
- Kuvia pakkausmateriaaleista sekä paketin sisältä (esim. kuplamuovi) että sen ulkopuolelta erityisesti mahdollisista vaurioista.
- Kuvia tuotteen pakkaamistavasta. Avaa paketti ja ota kuva sen sisällöstä niin, että tuote ja mahdolliset pehmusteet ja suojakääreet ovat paikoillaan.
- Kuva tuotteen vaurioista.
Jos uskot tuotteen rikkoutuneen jo ennen sen pakkaamista, lähetä asiakaspalveluumme sähköpostitse seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi ja/tai artikkelinumero
- Viankuvaus
- Miten ja milloin vika ilmeni
- Kuva tai video, josta vika selkeästi käy ilmi
- Kuva koko tuotteesta
- Sarjanumero tai tuote-eränumero (jos sellainen on)
Q3: Olen tehnyt palautuksen, mutta en ole saanut rahojani takaisin?
A: Teemme kovasti töitä käsitelläksemme palautukset mahdollisimman nopeasti, mutta käsittelyaika voi venyä jopa 14 päivään, jos varastollamme on ruuhkaa. Sen vuoksi pyydämme sinua odottamaan ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Rahat maksetaan samalle tilille, jolta tilaus on maksettu. Jos et ole vielä maksanut Klarna-laskuasi, saat sähköpostiisi päivitetyn laskun, kun palautuksesi on käsitelty.
Q4: Kirjoitin tietoni väärin tilausta tehdessäni, miten toimin?
A: Petosriskin vuoksi emme valitettavasti pysty muuttamaan tilauksen osoitetietoja jälkikäteen.
Paketin noutoilmoitus lähetetään tekstiviestillä, sähköpostilla kautta. Mikäli antamasi puhelinnumero on väärin, voit noutaa pakettisi myös toimitusvahvistuksesta löytyvällä lähetystunnuksella sekä henkilötodistuksellasi.
Jos olet antanut virheellisen sähköpostiosoitteen, mutta haluaisit silti kirjallisen tilaus-/toimitusvahvistuksen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Paketin toimituspaikka määräytyy automaattisesti postinumeron perusteella. Jos osoitetiedoissasi on virheitä, mutta postinumero on oikein, pakettisi toimitetaan silti oikealle Postin toimipisteelle. Jos et pysty noutamaan pakettia, otathan yhteyttä siakaspalveluumme.
Q5: Miksi alennuskoodini ei toimi?
A: Mikäli alennuskoodisi ei toimi, tarkista sen kirjoitusasu sekä isojen ja pienien kirjaimien käyttö. Asiakaspalvelusta saadut kompensaatio- ja korvauskoodit toimivat ainoastaan yhdellä tilauskerralla. Samalla tilauksella voit käyttää vain yhden alennuskoodin, eikä eri koodeja voi yhdistellä keskenään. Tarkista myös koodin voimassaoloaika.
Q6: Kuinka teen tilauksen toiseen osoitteeseen?
A: Mikäli toivot tilauksen toimitusta eri osoitteeseen tai eri vastaanottajalle, sinun tulee tilausvaiheessa täyttää suoraan vastaanottajan nimi ja osoitetiedot. Tilausta ei tässä tapauksessa pysty tilamaan laskulla, vaan se tulee maksaa suoraveloituksella.
Q7: Voinko perua tilaukseni?
A: Jos soitat asiakaspalveluumme heti tilauksen teon jälkeen, voimme mahdollisesti pysäyttää tilauksesi käsittelyn. Emme kuitenkaan voi taata sitä, koska varastomme työskentelee nopeasti. Kun tilauksesi käsittely on aloitettu, sitä ei pystytä enää perumaan, vaan tavalliset palautusehtomme astuvat voimaan.
Q8: Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?
A: Tavallinen toimitusaikamme on 5–7 arkipäivää. Suurikokoisten tuotteiden toimitusaika on hieman pidempi, mutta silloinkin enintään 10 arkipäivää. Toimitusajan laskenta alkaa tilauksen jälkeisestä arkipäivästä edellyttäen, että kyseistä tuotetta on varastossa.
Q9: Kuinka teen palautuksen?
A: Annamme sinulle aina oikeuden palauttaa tuotteet. Tarjoamme kaikille tuotteillemme 365 päivän avokaupan.
Huomaa, että kaikkien palautettujen tuotteiden sekä niiden etikettien ja pakkausten on oltava alkuperäisessä kunnossa, jotta saisit niistä täyden korvauksen.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro, että haluat palauttaa tilauksesi sekä anna tilauksesi tiedot.
Asiakaspalvelu lähettää sinulle palautuslomakkeen ja lähetysetiketin.
Tulosta palautuslomake ja lähetysetiketti.
Täytä palautuslomake ja laita se sitten pakettiisi.
Kiinnitä lähetysetiketti paketin päälle ja jätä paketti lähimpään postin palvelupisteeseen.
Valmista! Heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, palautamme rahasi samaa maksutapaa käyttäen kuin jota käytit maksamiseen.
Q10: Kuinka seuraan tilaustani?
A:Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat seurantalinkin sisältävän toimitusvahvistuksen ostohetkellä määrittämääsi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostisi, sillä joskus sähköpostiviesti saattaa päätyä sinne.
Etkö saanut sähköpostia? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä!
sähköpostia:
Q11: Voinko peruuttaa ostokseni?
A: Jos haluat peruuttaa ostoksesi ennen tilauksen lähtöä varastostamme, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme täällä!
Huomaa, että emme voi taata, että ehdimme tekemään peruutuksen ennen kuin tilauksesi on lähtenyt varastoltamme.
Sinulla on oikeus 365 päivän avokauppaan vastaanottamillesi tuotteille.
Sinä kuluttajana olet vastuussa tuotteiden, mukaan lukien alkuperäispakkauksen, arvon alenemisesta tarkastellessasi tuotetta.
Q12: Millaisia maksutapoja on saatavilla?
A: joka tarjoaa seuraavat maksutavat: Korttimaksu(Visa,Mastercard,PayPal)