Najčastejšie otázky

Q1: Ako si môžem objednať? 
Q2: Čo sa stane po dokončení objednávky? 
Q3: Môžem stornovať svoju objednávku, keď ešte nebola odoslaná? 
Q4: Čo mám urobiť, keď je produkt, ktorý som si prial(a), už vypredaný? 
Q5: Aké typy platby sú k dispozícii? 
Q6: Prečo bola zamietnutá platba platobnou kartou? 
Q7: Kde na svojej platobnej karte nájdem bezpečnostný kód? 
Q8: Môžem platiť na splátky? 
Q9: Kedy a ako dostanem svoju faktúru? 
Q10: Ako môžem uplatniť môj zľavový kód? 
Q11: Aká je doba dodania? 
Q12: Ako môžem sledovať svoju objednávku? 
Q13: Aká je cena poštovného? 
Q14: Čo mám robiť, ak dostanem poškodený tovar?
Q15: Môže byť moja dodacia a fakturačná adresa rozdielna?
Q16: Musím platiť za vrátenie tovaru?
Q17: Koľko dní mám na vrátenie tovaru?
Q18: Dostanem potvrdenie o prijatí mojej vrátenej zásielky?
Q19: Ako mi budú vrátené peniaze?
Q20: Ako môžem vrátiť tovar?


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Q1: Ako si môžem objednať? 

A: Objednávať je úplne jednoduché: po vložení požadovaných položiek do nákupného košíka kliknite na položku »Prejsť k pokladni«. Pre zadanie objednávky je potrebné si vytvoriť zákaznícky účet. Ako nový zákazník tak môžete jednoducho urobiť v procese objednávky. Ak už máte zákaznícky účet, môžete sa jednoducho prihlásiť pomocou užívateľských údajov (e-mailovej adresy a hesla). Následne budete vedení procesom objednávky v troch krokoch (adresa - spôsob platby - potvrdenie objednávky). 

Q2: Čo sa stane po dokončení objednávky? 

A: Po odoslaní vašej objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail o prijatí vašej objednávky s informáciami o vybraných produktoch, vašej fakturačnej a dodacej adrese a spôsobu platby.

Q3: Môžem stornovať svoju objednávku, keď ešte nebola odoslaná? 

A: Stornovať objednávku je možné, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Prosím, kontaktujte e-mailu náš zákaznícky servis, aby sme ihneď preverili vašu žiadosť o stornovanie objednávky.
Zákaznícky servis môžete kedykoľvek bezplatne kontaktovať na prostredníctvom e-mailu . 

Q4: Čo mám urobiť, keď je produkt, ktorý som si prial(a), už vypredaný? 

A: Neobávajte sa, ešte je tu šanca, že tovar bude opäť dostupný. Bohužiaľ vám nedokážeme povedať, kedy presne sa tak stane. Otvorte stránku s detailnými informáciami o produkte a zvoľte vami požadovanú veľkosť. Následne zadajte svoj e-mail, aby ste automaticky dostali správu, hneď ako bude produkt znovu k dispozícii. 

Q5: Aké typy platby sú k dispozícii? 

A: Môžete si vybrať z nasledovných platobných možností: platba platobnou kartou (VISA, Mastercard), PayPal. 

Q6: Prečo bola zamietnutá platba platobnou kartou? 

A: Môže sa stať, že nie je možné platiť kreditnou kartou z rôznych dôvodov, napr.: technické problémy, chyba v údajoch, platnosť karty, chýbajúce overenie a pod. Ako alternatívu ponúkame iné platobné metódy: PayPal. 

Q7: Kde na svojej platobnej karte nájdem bezpečnostný kód? 

A: Overovací kód karty (CVC) je trojmiestny bezpečnostný kód kreditnej karty umiestnený na zadnej strane karty.

Q8: Môžem platiť na splátky? 

A: Bohužiaľ, momentálne neposkytujeme možnosť nákupu na splátky. 

Q9: Kedy a ako dostanem svoju faktúru? 

A: Faktúru obdržíte prostredníctvom e-mailu, ihneď ako vám objednávku odošleme. 

Q10: Ako môžem uplatniť môj zľavový kód? 

A:Pokiaľ máte zľavový kupón, môžete ho uplatniť priamo pri realizácii platby. Jednoducho ho vložte do riadku »Zľavový kód«. Celková suma vašej objednávky sa potom automaticky upraví a hodnota zľavového kódu sa odpočíta.

Q11: Aká je doba dodania? 

A: Doba dodania produktov, ktoré sú na sklade je 5-7 pracovné dni. 

Q12: Ako môžem sledovať svoju objednávku? 

A: Na váš e-mail vám zašleme potvrdenie o odoslaní vašej objednávky s faktúrou. Tento e-mail obsahuje aj odkaz na sledovanie zásielky, ktorý môže fungovať až za niekoľko dní. V prípade, že bola objednávka odoslaná vo viacerých balíčkoch, pre každý obdržíte samostatný odkaz na sledovanie a faktúru. 

Q13: Aká je cena poštovného? 

A: Náklady na dodanie a tiež vrátenie tovaru hradíme my. Poštovné je teda úplne zadarmo.

Q14: Čo mám robiť, ak dostanem poškodený tovar?

A: Pokiaľ doručený tovar nie je v poriadku, môžete ho samozrejme bezplatne vrátiť späť s uvedeným dôvodom pre vrátenie. Akonáhle k nám položka dorazí a bude skontrolovaná, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, ktorý ste si skôr zvolili ako spôsob platby. Pokiaľ ste platili dobierkou, zadajte, prosím svoje bankové údaje do vášho zákazníckeho účtu (IBAN a BIC sú povinné), aby sme vám mohli vrátiť peniaze.

Q15: Môže byť moja dodacia a fakturačná adresa rozdielna?

A: Vaša fakturačná a dodacia adresa môže byť rozdielna. Jednoducho si zvoľte spôsob platby PayPal, platobnou kartou alebo na dobierku a potom zadajte vami preferovanú dodaciu adresu.

Q16: Musím platiť za vrátenie tovaru?

A: Poštovné za vrátenie tovaru hradíme my. Vrátenie tovaru je teda úplne zadarmo.

Q17: Koľko dní mám na vrátenie tovaru?

A: Tovar môžete vrátiť do 100 dní po obdržaní vašej objednávky.

Q18: Dostanem potvrdenie o prijatí mojej vrátenej zásielky?

A: Áno, potom ako obdržíme vašu vrátenú zásielku vám zašleme potvrdzujúci e-mail.

Q19: Ako mi budú vrátené peniaze?

A: Peniaze za vrátený tovar vám väčšinou vrátime spôsobom, ktorý ste si zvolili pre platbu tovaru. Pri platbe kreditnou kartou vrátime čiastku na vašu kreditnú kartu. Pri platení pomocou služby PayPal bude suma pripísaná na váš PayPal účet. V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia peňazí kontaktujte náš zákaznícky servis.

Q20: Ako môžem vrátiť tovar?

Každá naša zásielka obsahuje dodací list a tiež dokumenty potrebné pre vrátenie tovaru - formulár a etiketu pre vrátenie.
Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že vaša objednávka bude doručená v niekoľkých balíčkoch. Pri vrátení sa preto uistite, že v jednom balíčku posielate späť len tie položky, ktoré sú uvedené na dodacom liste. V opačnom prípade môže proces vrátenia vášho tovaru trvať dlhšie. Samozrejme pri posielaní viacerých balíkov nevznikajú žiadne dodatočné náklady. Vrátenie tovaru je vždy zadarmo.
A takto jednoducho môžete vrátiť tovar:
1. Zabaľte tovar do rovnakého balíčku, v ktorom bol doručený.
2. Pribaľte formulár pre vrátenie.
3. Na dobre uzavrený balík nalepte etiketu.
4. Prineste balík na najbližšiu pobočku Slovenskej pošty.
V prípade otázok sa, prosím, obráťte na náš zákaznícky servis.
Hodnota faktúry bude vrátená prostredníctvom zvoleného spôsobu platby po kontrole vrátených položiek. Nezabudnite nám tovar vrátiť v rovnakom stave, v akom vám bol doručený.