Perguntas frequentes

Q1: Como faço para realizar um pedido? 
Q2: Como faço para achar o produto que quero? 
Q3: Como faço para alterar meu endereço de entrega? 
Q4: Como faço para utilizar vales e cupons? 
Q5: Como é feita a entrega de produtos? 
Q6: Como posso acompanhar a entrega de meu pedido? 
Q7: Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Q8: Quais são as formas de pagamento aceitas no site? 
Q9: Como faço para cancelar minha compra? 
Q10: Como faço para solicitar uma devolução? 


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Q1: Como faço para realizar um pedido? 

A: Achou o produto que você queria? Escolha seu tamanho e clique em “Comprar”. Você poderá optar por selecionar mais produtos ou ir para o carrinho. Feito? Agora insira seu CEP para calcular o valor do frete. Clique em “Finalizar compra”, escolha a forma de pagamento e clique em "Finalizar compra". Não se esqueça de conferir o valor final do carrinho. Quando o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com a data prevista de entrega.

Q2: Como faço para achar o produto que quero? 

A: Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “camiseta branca” – no campo de pesquisa e clique na lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com categoria, tamanho, cor, preço e marca.
Vestuário inclui as categorias: Roupas, Calçados e Acessórios.
Para verificar se o produto que você deseja está disponível no seu tamanho, acesse o menu “Selecione o tamanho”, que aparece ao lado direito da tela. 

Q3: Como faço para alterar meu endereço de entrega? 

A: Para alterar o endereço de entrega ou cobrança, clique em “Meus endereços”. Nessa página, você poderá editar o endereço cadastrado ou adicionar um novo. Importante! Por motivos de segurança, para pedidos já finalizados não é possível alterar o endereço de entrega. A alteração do endereço só será possível para uma nova compra. 

Q4: Como faço para utilizar vales e cupons? 

A: Para utilizar os cupons de desconto ou vales, antes de finalizar sua compra, clique em “Cupons e vales” na página de pagamento. Informe o código e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente.
Só é possível usar um cupom de desconto por compra. Caso possua um vale e um cupom, é possível utilizá-los no mesmo pedido. Quer aproveitar nossos descontos antes de todo mundo? Assine nossa newsletter! Você receberá promoções e cupons exclusivos direto no seu e-mail e ainda ficará por dentro das últimas novidades.
Importante! Os códigos dos cupons e vales são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas e possuem data de validade.  

Q5: Como é feita a entrega de produtos? 

A: Todos os produtos vendidos e entregues por , além da embalagem do fabricante, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, não aceite o pacote e entre em contato com a Central de Relacionamento.
Se notar que o pedido foi violado somente depois de recebê-lo, por favor, entre em contato com a gente em até 72 horas.
Quando um pedido contém mais de um produto, os itens podem ser entregues separadamente. Caso não receba algum item de seu pedido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Importante! Quando a entrega for realizada pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. A cobrança do frete, se realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente se a entrega for realizada no endereço indicado ou em uma agência dos Correios. 

Q6: Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?

A: Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, sucessivamente, vá em "Meus pedidos".
Você visualizará o status das entregas de forma individual. Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.
Importante! Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. Não realizamos entregas no exterior. A Kanui não efetua entregas em caixas postais.

Q7: Qual é o prazo de entrega do meu pedido? 

A: Após realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 5-7 dia útil.
Importante! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP informado. Em alguns casos, é possível optar pela entrega normal, expressa e agendada. Você pode escolher o tipo de entrega na página de finalização da compra. Não realizamos entregas fora do Brasil. 

Q8: Quais são as formas de pagamento aceitas no site? 

A: Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. 

Q9: Como faço para cancelar minha compra? 

A: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente às 0h do dia seguinte ao vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, você poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento ou por meio do autoatendimento. 

Q10: Como faço para solicitar uma devolução? 

A:Solicitar a devolução do seu produto é muito simples!
Clique em “Trocas e devoluções” e, após ter escolhido o item que deseja devolver, clique em “Trocar ou devolver” e siga os passos. A solicitação de devolução será realizada em menos de 1 minuto. Você receberá um e-mail com todas as instruções.