Ofte stillede spørgsmål
Q1: Får jeg en ordrebekræftelse?
Q2: Hvordan kan jeg se status på min ordre?
Q3: Jeg har problemer med at gennemføre min bestilling. Hvad går der galt?
Q4: Kan jeg tilføje/ændre min ordre?
Q5: Kan jeg afbestille min ordre?
Q6: Hvilke forskellige betalingsmetoder findes der?
Q7: Er det sikkert at betale med kort?
Q8: Hvor lang er leveringstiden?
Q9: Hvad koster fragt?
Q10: Hvordan ved jeg hvornår pakken kan afhentes, og hvor kan jeg hente den?
Q11: Hvor langt er min pakke kommet?
Q12: Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Q1: Får jeg en ordrebekræftelse?
A: Ja, når du har foretaget en bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mail, og den fungerer også som kvittering. Den er samtidig en garanti for at dit køb er gået igennem. Det er derfor vigtigt at du oplyser korrekt e-mailadresse i kassen.
Q2: Hvordan kan jeg se status på min ordre?
A: Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse via mail. Når varene bliver sendt fra lageret, får du en ny mail. Der findes også et link til vores samarbejdspartner, hvor du kan se status på din levering samt hvor forsendelsen befinder sig i processen.
Q3: Jeg har problemer med at gennemføre min bestilling. Hvad går der galt?
A: Kontrollér at alle oplysninger er udfyldt korrekt og at du opfylder de krav der gælder for den valgte betalingsmetode. Kan du ikke gennemføre bestillingen eller er du i tvivl om den er gået igennem, er du meget velkommen til at ringe eller skrive til os, så hjælper vi dig
Q4: Kan jeg tilføje/ændre min ordre?
A: Nej, desværre kan der ikke foretages ændringer online, men skriv eller ring gerne til vores kundeservice, så vil vi gøre hvad vi kan for at løse det.
Q5: Kan jeg afbestille min ordre?
A: Hvis du kontakter os, kan vi undersøge hvor langt din ordre er kommet i processen, og kan det lade sig gøre at annullere din bestilling, så gør vi det. Er den allerede sendt afsted, har du altid gratis retur, men det er vigtigt at du henter din pakke for at undgå en bøde for uafhentet pakke.
Q6: Hvilke forskellige betalingsmetoder findes der?
A: Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder. Kortbetaling.
Q7: Er det sikkert at betale med kort?
A: Alle kortbetalinger sker via vores PCI-certifikeret samarbejdspartner Payex. Al overførelse af information sker i krypteret form. Ved kortbetaling oplyses kortnummer, kortetes gyldighedstid, CVC-kode samt for visse Visakort en 3D Secure kode.
Q8: Hvor lang er leveringstiden?
A: Vi leverer varerne inden for 5-7 arbejdsdage fra bestillingen er lavet. Hvis produktet er en bestillingsvare, får du information om dette. Har du ikke modtaget din vare indenfor 7 arbejdsdage kontakt da kundeservice.
Q9: Hvad koster fragt?
A: Fri fragt ved køb for over 258 kroner.
Q10: Hvordan ved jeg hvornår pakken kan afhentes, og hvor kan jeg hente den?
A:Når din pakke kan afhentes, får du en SMS på det mobilnummer du oplyste ved bestillingen. Her fremgår det også hvor du kan hente din pakke og hvilke åbningstider dit ombud har. Når du henter din pakke, skal du fremvise SMS’en fra posten samt gyldigt ID. Modtager du ingen SMS så ring eller skriv til os!
Q11: Hvor langt er min pakke kommet?
A: I den mail du fik, som bekræftede at din pakke er blevet sendt afsted fra vores lager, findes der et link til Sporing af din pakke. Klikker du på dette link, dukker der et pakkenummer op, og her kan du spore hvor langt din forsendelse er kommet i forløbet. Dette gælder også returforsendelser.
Q12: Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare?
A: Du har mulighed for at sende hele forsendelsen eller dele af den retur indenfor 100 dage.