Q1: Dónde está mi pedido?
Q2: Por qué se está retrasando el pedido?
Q3: Por qué se canceló mi pedido?
Q4: Puedo cancelar o editar el pedido?
Q5: He cancelado mi pedido. Cuándo volverá a estar disponible mi dinero?
Q6: Falta un artículo de mi pedido, qué puedo hacer?
Q7: El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?
Q8: Cómo puedo realizar las devoluciones?
Q9: Estoy fuera de la política de devoluciones, ¿puedo devolverlo?
Q10: No tengo el envoltorio original, ¿puedo devolverlo?
Q11: Cuándo me reembolsarán el dinero?
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Q1: Dónde está mi pedido?
A: El pedido podría estar en varios lugares... nuestro almacén, a la espera del envío, en manos del servicio de mensajería y de camino, o bien ya entregado. El primer aspecto que debes comprobar es si has recibido el correo electrónico de confirmación de envío. Si es así, el pedido está en camino. Puedes realizar un seguimiento del pedido en la parte superior de esta página, con el número que encontrarás en dicho correo.
Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío (no te olvides de comprobar las carpetas de correo no deseado), entonces el pedido está en nuestros almacenes a la espera del envío. Una vez que tengas el correo electrónico de confirmación de envío, podrás realizar tú mismo/a el seguimiento a través del enlace que encontrarás en el correo, o también puedes usar la sección de rastreo en la parte superior de esta página.
Si no tienes el número de pedido a mano, podrás obtenerlo al, ir a “Información del pedido”.
Q2: Por qué se está retrasando el pedido?
A: Estás seguro/a de que se retrasa? Vuelve a comprobar la opción de entrega que seleccionaste, las horas límite para hacer pedidos y la fecha que te dimos para la entrega. Puedes comprobar los plazos de entrega previstos aquí. Si pasa de las 21:00 h de la fecha, entonces se trata de un retraso.
Si todavía no ha llegado la fecha de entrega que te hemos comunicado y sí has recibido el correo electrónico de confirmación de envío, entonces el pedido está de camino. La fecha de entrega tiene que haber pasado para que podamos investigar la ubicación del pedido. En raras ocasiones, nos encontramos con algún obstáculo en el camino. Si la fecha de entrega ya ha pasado, ponte en contacto con nosotros en la pestaña “Contacta con nosotros” de esta página y ten el número de pedido a mano.
Q3: Por qué se canceló mi pedido?
A: Si has realizado un pedido y has recibido un correo electrónico de cancelación, lo sentimos. Esto suele ser porque no teníamos stock en el almacén cuando fuimos a preparar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de cancelación y el reembolso a través del método de pago original que utilizaste. La devolución puede tardar hasta 7 días debido a los procedimientos bancarios, aspecto que no podemos agilizar.
Q4: Puedo cancelar o editar el pedido?
A: En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra:
sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.
Q5: He cancelado mi pedido. Cuándo volverá a estar disponible mi dinero?
A: No tomaremos ningún pago por tu pedido si lo has cancelado a través de "Mi Pedido". Tomamos el pago de un pedido una vez ha sido enviado a nuestro almacén para ser preparado y empaquetado.
Dependiendo del método de pago que hayas elegido en la página de confirmación de pedido, el plazo en el que los fondos vuelven a estar disponibles puede cambiar:
Tarjeta de crédito/débito
Si has hecho tu pedido con una tarjeta de crédito o débito, tu proveedor de pagos retendrá los fondos listos para que podamos hacer el cobro. Es posible que los fondos aparezcan como pendientes o reservados en tu extracto bancario.
PayPal
Si has utilizado PayPal para hacer tu pedido, los fondos se reservarán para que el pago pueda ser autorizado. Puede que veas en tu cuenta un número de identificación de transacción de la autorización previa.
Cuando cancelas tu pedido, los fondos reservados volverán a estar disponibles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de pagos, esto puede tardar hasta 10 días laborables y no nos es posible acelerar este proceso.
Si los fondos no han sido liberados pasados 10 días laborables, infórmanos a través de la sección "Contáctanos ahora" para que podamos ayudarte.
A: Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos ayudarte, ve a la sección Contacta con nosotros.
A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:
- Tu nombre
- El número de pedido
- El nombre y código del producto
- La fotografía del defecto
- La descripción del defecto
(El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).
Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.
Q8: Cómo puedo realizar las devoluciones?A: Al devolver un paquete, sigue el procedimiento que se indica a continuación.
Tienes 100 días para devolvernos el producto desde el día en que lo recibes.
1. Vuelve a empaquetar los artículos.
2. Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones. Necesitarás el número y el correo electrónico del pedido/los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono.
3. Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).
4. Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!
5. Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.