Questions fréquentes

Q1: COMMENT PASSER UNE COMMANDE ? 
Q2: AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ? 
Q3: COMMENT UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ? 
Q4: COMMENT PAYER ? 
Q5: COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ? 
Q6: Comment utiliser un code de réduction ou un avoir ?
Q7: J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction, que faire ?
Q8: DE COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE DISPOSER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Q9: COMBIEN ME COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ? 
Q10: QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ? 
Q11: QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ? 
Q12: COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MON COLIS ? 


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Q1: COMMENT PASSER UNE COMMANDE ? 

A: Choisissez le genre qui vous intéresse Femme, Homme ou Enfant puis flanez au gré de vos envies dans toutes nos catégories chaussures, vêtements, sac et accessoires.
Vous pouvez aussi naviguez en fonction de nos thématiques : promotion, nouvelle collection, tendance.
Notre moteur de recherche est disponible tout au long de votre parcours pour répondre à vos envies.

Q2: AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ? 

A: Toute commande passée avant 16 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi.
Les commandes passées après 16 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet . 

Q3: COMMENT UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ? 
A: Si vous avez un code promotionnel , vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier. 

Q4: COMMENT PAYER ? 


A: Sarenza vous propose 3 modes de paiement :
Carte bancaire : Visa, Mastercard,
PayPal
 
Q5: COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ? 

A: Pour annuler une commande sur le site , il suffit de contacter notre Service client rapidement par email à l'adresse (Notre Service client est joignable du Lundi au Samedi).
Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour gratuit pour remboursement après sa réception. 

Q6: Comment utiliser un code de réduction ou un avoir ?

A: Vous pourrez ajouter votre code de réduction dans l'étape de paiement du panier d'achats. Écrivez votre code, puis cliquez sur la flèche pour l'activer. La réduction sera appliquée automatiquement. Attention, les offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez donc entrer qu'un seul code à la fois. 

Q7: J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction, que faire ? 

A: Si vous avez oublié d'ajouter votre code de réduction au moment de passer la commande et que vous n'avez pas encore procédé au règlement, nous vous remercions de contacter immédiatement notre Service Client avec votre numéro de commande et votre code-promo. Si la commande est confirmée et payée, nous ne pourrons plus appliquer votre code de réduction à celle-ci. 

Q8: DE COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE DISPOSER POUR RETOURNER UN ARTICLE ? 

A: Chez vous avez 100 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Il suffit simplement qu’il soit neuf. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site . Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.
Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. o étend ce délai à 100 jours.

Q9: COMBIEN ME COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ? 

A: Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.

Q10: QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

A:Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué
par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Q11: QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ? 

A: La livraison est offerte à partir de 37€ d’achat (montant total du panier figurant en bas de la page récapitulative de commande, après déduction de toute remise commerciale éventuelle).
En deçà de ce montant, les frais de livraison seront de 7.01€ minimum. 

Q12: COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MON COLIS ? 

A: Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié.
Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites.
Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace «Mon compte», via la rubrique «Voir mes commandes». Cliquez ensuite sur «Détail de ma commande» puis «Suivre mon colis» afin de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.