Veelgestelde vragen
Q1: Kan ik mijn order annuleren?
Q2: Wanneer ontvang ik de bevestigingsmail van mijn bestelling?
Q3: Wat is de status van mijn bestelling?
Q4: Ik heb het verkeerde afleveradres ingevuld, wat nu?
Q5: Wat zijn de verzendkosten?
Q6: Mijn bestelling wordt nog steeds verwerkt, wat nu?
Q7: Mijn orderstatus geeft aan dat mijn pakket is ‘afgeleverd’, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?
Q8: Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Q9: Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Hoe lossen wij dit op?
Q10: Welke betalingsmethoden accepteert onlinesale.factory2022.ru?
Q11: Ik weet niet zeker of mijn bestelling is doorgekomen, wat nu?
Q12: Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Q13: Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Q1: Kan ik mijn order annuleren?
A: Neem dan binnen 30 minuten contact met ons op om je order te annuleren. Zorg dat de titel van je mail de tekst ‘Order annuleren’ bevat en vermeld hierbij het ordernummer. Houd er rekening mee dat zodra je order is ingepakt, deze niet meer geannuleerd kan worden.
Order al verzonden? Dan kan je het pakket weigeren aan de deur. Het pakket zal hierdoor naar ons magazijn retour gestuurd worden.
*Let op: Het annuleren van een order is alleen mogelijk op werkdagen tussen 9:00 en 18:00. Hierbuiten is dit helaas niet mogelijk!
Q2: Wanneer ontvang ik de bevestigingsmail van mijn bestelling?
A: Bedankt voor je bestelling! Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Houd ook de Ongewenst/Spam map in de gaten, het kan zijn dat de mail daarin terecht is gekomen.
Kan je de mail niet vinden? Neem gerust contact op met ons Customer Care team, wij helpen je graag verder!
Q3: Wat is de status van mijn bestelling?
A: Wij houden je up-to-date via de mail! Je ontvangt van ons een mail ter bevestiging van je bestelling en een bevestiging als je bestelling is ingepakt en verzonden.
Q4: Ik heb het verkeerde afleveradres ingevuld, wat nu?
A: Neem direct telefonisch contact met ons op! Misschien is het dan nog mogelijk om het pakket tegen te houden.
Heb je al een bevestiging van verzenden ontvangen? Dan kunnen wij de zending helaas niet meer tegenhouden. Wij moeten dan wachten totdat het pakket retour bij ons is binnengekomen.
*Let op: Het wijzigen van je afleveradres is alleen mogelijk op werkdagen tussen 9:00 en 18:00.
Q5: Wat zijn de verzendkosten?
A: Voor alle bestellingen uit boven de € 37 het verzenden gratis!
Q6: Mijn bestelling wordt nog steeds verwerkt, wat nu?
A: Alle bestellingen die voor 22:00 op zondag t/m vrijdag worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace-link.
Als je de volgende dag nog geen bevestiging van de bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Q7: Mijn orderstatus geeft aan dat mijn pakket is ‘afgeleverd’, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?
A: Neem zo snel mogelijk contact met ons op! Wij nemen vervolgens contact op met de bezorgdienst om een onderzoek te starten.
Q8: Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
A: Sorry! Wij hebben een fout gemaakt. Neem zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care team. Daar helpen wij je graag gelijk verder.
Q9: Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Hoe lossen wij dit op?
A: Stuur een foto van de beschadiging naar ons Customer Care teamen vermeld hierbij je naam en ordernummer.Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!
Q10: Welke betalingsmethoden accepteert onlinesale.factory2022.ru?
A:Wij willen graag dat je bestelling zo makkelijk mogelijk verloopt! biedt de volgende betalingsmethoden aan:
– Visa
– Mastercard
– Paypal
Q11: Ik weet niet zeker of mijn bestelling is doorgekomen, wat nu?
A: Je krijgt van ons een bevestigingsmail zodra wij je bestelling hebben ontvangen. Toch nog twijfels? Geen probleem, neem contact met ons op en vermeld:
– Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
– Datum en tijd van de bestelling;
– Je betalingsmethode.
Q12: Hebben jullie mijn retour ontvangen?
A: et de Track & Trace-code die je hebt ontvangen, kun je makkelijk je pakket volgen en precies inzien wanneer het pakket bij ons is geleverd. Zodra je pakket bij ons binnen is, proberen wij deze zo snel mogelijk te verwerken. Houd er wel rekening mee dat dit tot maximaal 7 werkdagen kan duren.
Als de retourzending is verwerkt, nemen wij contact met je op per mail!
Q13: Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
A: Wij begrijpen dat jij je geld zo snel mogelijk teruggestort wilt hebben. Het kan tot 5 werkdagen duren om je retour volledig te verwerken. Zodra wij het aankoopbedrag hebben teruggestort naar je betaalrekening, ontvang je een e-mail. Het kan 3-7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je betaalrekening.