Često postavljana pitanja:
1.Koji su načini plaćanja narudžbe?
2.Gdje je moja narudžba?
3.Kako promijeniti adresu dostave?
4.Mogu li promijeniti proizvode u narudžbi?
5.Kako mogu pratiti pošiljku?
6.Trebao bih primiti proizvode prije izračunatog datuma dostave. Je li moguće?
7.Postoji li mogućnost otkazivanja narudžbe?
8.Nisam dobio potvrdu o narudžbi. Kako mogu provjeriti jesam li uspješno naručio?
9.Primio sam mail o otkazivanju narudžbe. Koji je razlog?
10.Što mogu napraviti ako nisam kod kuće u trenutku dostave?
11.Primio sam neispravan proizvod/ robu s greškom
12.Primio sam drukčije proizvode od naručenih
13.Moja narudžba nije stigla zapakirana.
14.Prijevoznička kompanija nije isporučila moju pošiljku. Možete li mi pomoći?

1.Koji su načini plaćanja narudžbe?
Plaćanje je moguće na sljedeći način:
- Plaćanje pouzećem
- Kreditna kartica: Visa, Visa 4B, Mastercard i American Express
-PayPal

2.Gdje je moja narudžba?
Želite li provjeriti datum isporuke pošiljke?
Približan datum isporuke pošiljke možete provjeriti logirajući se u Moj račun.
Ovo je najbrži datum koji vam možemo obećati uzimajući u obzir procese transporta i skladištenja. Nemamo mogućnost ubrzavanja ovog postupka. Imajte na umu da je navedeni datum procijenjeni datum isporuke. Iako se u većini slučajeva ispunjava moglo bi doći do izuzetaka koji su izvan naše kontrole. Kad se tako nešto dogodi obavijestimo kupca. Status svoje narudžbe možete u bilo kojem trenutku provjeriti unutar korisničkog računa.
Kasni vam dostava pošiljke?
Zbilja nam je žao što vaša narudžba ne stiže na dan predviđenog datuma isporuke. U velikoj večini slučajeva predviđeni datumi su ispoštovani, osim u uvjetima izvan naše kontrole poput kašnjenja u prijevozu.
Ako narudžba i dalje nije otpremljena:
Provjerite dostupnost za svaki artikal. Ako postoje predmeti koji drže vašu narudžbu na čekanju možete ih ukloniti.
Ako unatoč promjenama vaša narudžba neće stići na vrijeme možete je otkazati (bez dodatnih troškova).
Ako je narudžba već otpremljena:
Otkazati narudžbu ili ubrzati njezinu isporuku više nije moguće jer se sad nalazi kod prijevozne kompanije. Ako svoju narudžbu ne primite na vrijeme možete zatražiti povrat novca u roku od 14 kalendarskih dana od datuma isporuke.

3.Kako promijeniti adresu dostave?
Od trenutka kada je vaša narudžba potvrđena, nije moguće izvršiti nikakve promjene. Promjene su moguće samo kod narudžbi koje nemaju status 'u pripremi' .
Međutim, imajte na umu da vrijeme prijelaza s 'potvrđenog' na 'u pripremi' traje samo 15-20 minuta. To znači da tokom vrlo zauzetih razdoblja to neće biti moguće. Ako je vaša narudžba već poslana, kontaktirajte odabranu prijevozničku tvrtku.

4.Mogu li promijeniti proizvode u narudžbi?
Ako proizvodi nisu dostupni za neposrednu isporuku, a naše skladište još nije počelo pripremati vašu narudžbu, možete odlučiti:
- Ukloniti proizvode iz narudžbe.
- Otkazati narudžbu.
(Dodavanje proizvoda nije moguće.)

Ako smo već započeli s pripremom vaše narudžbe, status narudžbe promijenit će se u “U pripremi" i neće biti moguće unositi dodatne promjene. Od ovog trenutka:
- Ako trebate dodati artikl: morate ponovno naručiti (to može rezultirati dodatnim troškovima dostave jer se radi o novoj narudžbi).
- Ako više ne želite određeni artikl: možete ga vratiti u 14 dana od datuma isporuke narudžbe.

5.Kako mogu pratiti pošiljku?
Ako ste primili mail u kojem je potvrđeno kako je pošiljka otpremljena, u mailu ćete naći i link kako biste je mogli pratiti u svakom trenutku. Ako niste primili mail, molimo vas kontaktirajte nas.

6.Trebao bih primiti proizvode prije izračunatog datuma dostave. Je li moguće?
Nije moguće primiti narudžbu prije originalnog datuma isporuke s obzirom da je to najkraće moguće razdoblje isporuke takvog proizvoda. Potrebno je uzeti u obzir zalihu proizvoda, skladišne procese i transport.

7.Postoji li mogućnost otkazivanja narudžbe?
Možete otkazati svoju narudžbu ako je naše skladište još nije pripremilo za otpremu. Kako biste otkazali svoju narudžbu, logirajte se u “moj račun' i odaberite odgovarajuću opciju. Ako je vaša narudžba već pripremljena i zapakirana, ova opcija više neće biti dostupna. Međutim, nakon što primite narudžbu, možete zatražiti povrat. Rok za povrat je 14 kalendarskih dana od datuma isporuke.

8.Nisam dobio potvrdu o narudžbi. Kako mogu provjeriti jesam li uspješno naručio?
Primit ćete mail s potvrdom narudžbe odmah nakon obrade. Ako ne možete pronaći mail, provjerite neželjenu poštu.Ako tijekom cijelog postupka kupnje niste primili nikakav mail, vrlo je moguće da ste pogrešno unijeli svoju mail adresu. Ako je to slučaj obavezno nas kontaktirajte.

9.Primio sam mail o otkazivanju narudžbe. Koji je razlog?
Moguće da jedan ili neki od proizvoda koje ste odabrali ne može biti isporučen zbog nedostatka zaliha u našem skladištu. Savjetujemo vam da provjerite svoj email za više informacija. Ako želite, možete izvršiti novu narudžbu ili nas kontaktirati za dodatne informacije.

10.Što mogu napraviti ako nisam kod kuće u trenutku dostave?
Ostavit će vam bilješku na vratima ili će vas kontaktirati telefonskim putem. Za daljnje informacije možete provjeriti link za praćenje pošiljke koji ste primili u mailu. Možete kontaktirati prijevozničku tvrtku kako biste dogovorili novu isporuku ili preuzeti pošiljku u njihovom skladištu.

11.Primio sam neispravan proizvod/ robu s greškom
Jako nam je žao što ste primili neispravan proizvod/ robu s greškom. Vrlo je moguće da se roba oštetila u putu ili da smo je takvu primili od proizvođača. Kako bismo mogli poduzeti sljedeće korake i ponuditi rješenje u najkraćem roku, molili bi vas da nam pošaljete fotografije oštećenog proizvoda. Možete to napraviti preko vašeg računa o odjelu za povrat proizvoda ili preko kontakt obrasca.

12.Primio sam drukčije proizvode od naručenih
Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti, moguća je pogreške u pakiranju u našem skladištu ili smo dobili pogrešne proizvode od proizvođača. Molimo pošaljite nam fotografije proizvoda uz ostale korisne informacije. Provjeriti ćemo što se dogodilo i pružiti vam rješenje u najkraćem mogućem roku.

13.Moja narudžba nije stigla zapakirana.
Vjerojatno je došlo do pogreške u našem skladištu i zbog toga se duboko ispričavamo. Molimo kontaktirajte nas kako bismo vam pružili rješenje u najkraćem mogućem roku.

14.Prijevoznička kompanija nije isporučila moju pošiljku. Možete li mi pomoći?
Ako ste dobili potvrdu da je vaša pošiljka poslana, ali je još uvijek niste primili, vrlo je vjerojatno da prijevoznička kompanija nije mogla obaviti dostavu jer su podaci o dostavi pogrešni ili niste bili prisutni u trenutku dostave. Možete uvijek provjeriti status svoje narudžbe preko linka za praćenje dostave koji se nalazi u mailu koji ste primili ili u vašem korisničkom računu.